Politique de Confidentialité

Glasdon Europe SARL s’engage à protéger la vie privée de ses clients et prend très au sérieux sa responsabilité concernant la sécurité des données des clients. Nous voulons que vous soyez assuré que vos données sont sûres et sécurisées avec nous, et que vous compreniez comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles à travers votre utilisation de notre site Web www.glasdon.com (désigné dans la présente politique sous le nom de « Site Web »).

Ce que couvre cette politique

Nous nous engageons à faire ce qui est juste lorsqu’il s’agit de la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles. C’est pourquoi nous avons élaboré la présente Politique de confidentialité (« Politique ») afin de vous aider à comprendre :

• les données personnelles que nous recueillons à votre sujet ;
• le but pour lequel nous recueillons des données personnelles vous concernant ;
• la manière dont nous traitons vos données personnelles ;
• avec qui vos données personnelles pourraient être partagées ;
• et comment nous protégeons les données personnelles que vous nous fournissez.

En accédant ou en naviguant sur notre site Web, vous consentez et acceptez que nous utilisions vos données personnelles conformément à la présente politique.

Le site Web et ses pages Web sont exploités par Glasdon Europe SARL, une société enregistrée en France. Notre siège social est 7 allée de la Briqueterie - 59493 Villeneuve d'Ascq. Le numéro d’enregistrement de notre société est le B 397 744 210. Notre numéro de TVA est le BE 0 478 812 784.

Glasdon Europe SARL est désigné dans la présente politique par les termes « nous », « nos » et « notre ».

Aux fins de la présente politique, les références à « vous », « vos » ou « votre » signifient l’utilisateur du site Web et/ou client de notre vaste gamme de produits et services.

1. Données personnelles que nous recueillons

Nous recueillons des données personnelles vous concernant lorsque vous :

1. achetez l’un de nos produits ou services (" Produits ") ;
2. nous contactez par l’intermédiaire de notre site Web, par exemple pour demander un devis ou pour se connecter via Live Chat ;
3. nous contactez hors ligne, par exemple par téléphone, SMS, courrier, fax ou email ;
4. interagissez avec nous en utilisant nos réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter ;
5. laissez des commentaires ou répondez aux sondages ;
6. vous abonnez à des lettres d’information, publications et autres communications ;
7. proposez votre candidature et/ou vous inscrivez à des postes vacants, des alertes d’emploi ou que vous manifestez votre intérêt pour les programmes d’apprentissage et de formation supérieure.

Les données personnelles collectées de la manière décrite ci-dessus peuvent comprendre :

1. votre nom ;
2. l’intitulé de votre poste ;
3. votre adresse et code postal ;
4. votre adresse électronique ;
5. vos numéros de téléphone et de fax ;
6. le nom de l’entreprise ;
7. l’adresse de la société (y compris les adresses de facturation et de livraison, le cas échéant) ;
8. les détails de votre compte d’utilisateur, s’il y a lieu.

Dans certains cas, il se peut que vous nous fournissiez des informations qui sont classées comme « catégories spéciales de données personnelles » (par exemple, lorsque vous nous fournissez des instructions spécifiques concernant la livraison de votre Produit parce que vous avez un handicap). Nous ne traiterons ces données que dans le but de fournir les produits (par exemple pour effectuer la livraison) et conformément aux exigences de la réglementation générale de l’UE en matière de protection des données (RGPD). Vous pouvez choisir de nous fournir ou non des catégories particulières de données.

Si vous nous fournissez des données personnelles relatives à une autre personne lorsque vous commandez un Produit, vous confirmez que vous avez l’autorisation de cette autre personne de partager ses données personnelles avec nous.

Nous pouvons surveiller les échanges entre vous et notre personnel (comme vos emails et vos discussions) afin de maintenir les normes de service à la clientèle à jour, d’aider à la formation du personnel et aux activités de prévention de la fraude et de conformité.

Si vous contribuez à nos pages de réseaux sociaux, ces contributions seront également soumises aux politiques de ces sites. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces politiques et que vous devriez vous familiariser avec le contenu de ces politiques avant de vous engager dans une interaction.

Utilisation de vos données personnelles

Nous pouvons recueillir des données personnelles vous concernant afin de pouvoir :

1. administrer les services de notre site Web ;
2. conclure un contrat avec vous par rapport au produit que vous achetez et pour que nous puissions traiter vos achats et votre paiement ;
3. vous informer des changements et développements importants du site Web ou de nos produits ;
4. analyser et « profiler » vos préférences d’achat (par exemple, analyse du marché, des clients et des produits) afin de vous offrir une expérience de navigation personnalisée lors de l’utilisation du site Web et d’examiner, développer et améliorer les produits que nous offrons et de vous fournir, ainsi qu’à d’autres clients, des informations pertinentes par le biais de notre ou nos programmes de marketing ;
5. regrouper des données personnelles afin d’effectuer des recherches, des analyses statistiques et des analyses comportementales ;
6. répondre aux questions, demandes de remboursement ou questions relatives à votre commande ;
7. adapter la façon dont nous vous informons sur les produits qui, selon nous, vous intéresseront. Par exemple, lorsque vous achetez un type de produit chez nous, nous vous proposons un produit connexe à un prix réduit ;
8. effectuer des vérifications de sécurité et détecter et/ou prévenir les activités frauduleuses.

Nous n’utiliserons vos données personnelles que dans les circonstances décrites ci-dessus, quand la loi le permet et quand :

1. nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles afin de conclure un contrat avec vous ;
2. nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires ;
3. vous nous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos données personnelles (si le consentement est nécessaire, nous vous le demanderons explicitement) ;
4. il est raisonnablement nécessaire d’utiliser vos données personnelles afin de respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis dans l’exécution de notre contrat avec vous ;
5. nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles dans la poursuite de l’intérêt légitime d’améliorer le site Web pour votre bénéfice et celui d’autres clients à qui nous fournissons des produits.

Marketing

Nous aimerions vous envoyer des informations par courrier, e-mail, téléphone ou autre à propos de nos produits et offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous donnez votre consentement, par l’intermédiaire de notre site Web, nous vous fournirons des informations sur les produits vendus par Glasdon Europe SARL.

Nous ne vous enverrons des messages marketing que si vous cochez la case de consentement correspondante lorsque vous nous fournissez vos données personnelles. Si vous avez consenti à recevoir des offres marketing de notre part, vous pouvez vous retirer de la liste de diffusion à tout moment. Pour plus de détails sur la façon de demander à être retiré de nos listes de diffusion, veuillez vous référer à la section 4 de cette politique.

Détails de Paiement

Nous ne détenons ni ne conservons aucune information sur les cartes de paiement que vous nous fournissez lorsque vous commandez nos produits. Tous les détails de paiement que vous fournissez seront conservés par le fournisseur de paiement tiers concerné (par exemple Worldpay ou PayPal). Des liens vers les politiques de confidentialité des fournisseurs de paiement tiers seront disponibles avant la réalisation de votre transaction d’achat.

3. Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants qui peuvent les utiliser aux mêmes fins que celles décrites dans la section 2 ci-dessus :

1. à d’autres sociétés du Glasdon Group of Companies, y compris notre société mère Glasdon Group Limited (mais seulement lorsqu’elles sont situées dans l’Espace économique européen - c’est-à-dire tous les pays de l’UE plus la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein) (« EEE ») ;
2. aux employés et agents du Glasdon Group of Companies et d’autres tiers, dont certains peuvent être situés en dehors de l’EEE, pour administrer les comptes et les produits qui vous sont fournis par le Glasdon Group of Companies maintenant ou à l’avenir ;
3. à des tiers de confiance qui nous fournissent un soutien technologique essentiel qui nous permet d’administrer tous les comptes et tous les produits qui vous sont fournis. Par exemple, nos fournisseurs d’hébergement Web, nos fournisseurs de messagerie électronique, nos fournisseurs de systèmes commerciaux et nos fournisseurs de passerelles de paiement et de services de paiement. Les renseignements personnels peuvent être stockés sur des serveurs situés au Royaume-Uni et aux États-Unis ;
4. aux fournisseurs de logistique et de livraison tiers de confiance qui vous livrent les produits en notre nom ;
5. aux agents de confiance qui (en notre nom) établissent le profil de vos données afin que nous puissions adapter nos produits à vos besoins spécifiques ;
6. à toute personne à qui nous transférons nos droits et obligations en vertu de notre accord avec vous pour fournir des produits ;
7. si nous avons l’obligation légale de le faire, ou si la loi nous le permet.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers afin de nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires.

Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou à d’autres fins commerciales.

4. Comment puis-je faire retirer mon nom de(s) la liste(s) de diffusion de mails www.glasdon.com ?

Si vous avez choisi de vous inscrire à notre liste de diffusion et que vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter ou d’autres communications promotionnelles régulières, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de telles communications en suivant les instructions qui sont incluses dans chaque communication. Vous pouvez également vous désinscrire en :

1. écrivant à notre gestionnaire RGPD en citant « sécurité et confidentialité » à Glasdon Europe SARL, 7 allée de la Briqueterie - 59493 Villeneuve d'Ascq ;
2. téléphonant à notre propriétaire RGPD sur 02/502.00.00 ;
3. par mail à privacypolicy@glasdon.com.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de prise en compte de votre demande, et que vous pouvez donc recevoir des communications de notre part pendant un certain temps.

5. Comment nous assurons la sécurité de vos données personnelles

Pour protéger vos données personnelles, nous avons mis en place des politiques et des procédures pour nous assurer que seul le personnel autorisé peut accéder à vos données personnelles, que les données personnelles sont traitées et stockées de manière sûre et fiable, et que tous les systèmes qui peuvent accéder aux données personnelles ont mis en place les mesures de sécurité nécessaires.

Veuillez noter qu’Internet n’est pas un support sécurisé et que nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous divulguez en ligne. Vous acceptez les risques de sécurité inhérents à la fourniture d’informations et aux transactions en ligne sur Internet et ne nous tiendrez pas responsables d’une quelconque violation de vos droits à la protection des données imputable à la transmission de vos données personnelles sur Internet.

6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles les données personnelles sont traitées, à moins que la loi ne nous oblige à conserver vos données personnelles pendant une période plus longue.

7. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits ci-dessous en nous contactant aux coordonnées figurant à la section 13 de la présente Politique ou en appelant notre propriétaire RGPD sur 02/502.00.00.

Le droit d’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous

À tout moment, vous pouvez nous contacter pour demander les données personnelles que nous détenons sur vous ainsi que la raison pour laquelle nous avons ces données personnelles, qui a accès aux données personnelles et où nous avons obtenu les données personnelles. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous répondrons dans un délai raisonnable (et en tout cas pas plus de 30 jours à compter de la date de votre demande). Veuillez contacter le gestionnaire RGPD ou envoyer un courriel à privacypolicy@glasdon.com pour demander à voir vos données personnelles.

Le droit de corriger et de mettre à jour les données personnelles que nous détenons sur vous

Si les données que nous détenons sur vous sont périmées, incomplètes ou incorrectes, vous pouvez nous en informer et nous veillerons à ce qu’elles soient mises à jour. Si vous craignez que les données personnelles que nous détenons sur vous soient incorrectes et que vous ne pouvez pas les modifier vous-même, veuillez contacter le gestionnaire RGPD ou envoyer un courriel à privacypolicy@glasdon.com

Le droit à l’effacement de vos données personnelles

Si vous estimez que nous ne devrions plus utiliser vos données personnelles ou que nous n’avons pas le droit d’utiliser vos données personnelles, vous pouvez nous demander d’effacer les données personnelles que nous détenons. Lorsque nous recevrons votre demande, nous vous confirmerons si les données ont été effacées ou vous indiquerons la raison pour laquelle elles ne peuvent pas être effacées. Veuillez contacter le gestionnaire RGPD ou envoyer un courriel à privacypolicy@glasdon.com pour demander la suppression de vos données personnelles.

Le droit de s’opposer au traitement de vos données personnelles

Vous avez le droit de nous demander de cesser le traitement de vos données personnelles. Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous dire si nous sommes en mesure de nous y conformer ou si nous avons des raisons légitimes de continuer à traiter vos données personnelles. Si nous ne traitons plus vos données personnelles, nous pouvons continuer à détenir vos données personnelles afin de respecter vos autres droits ou nos obligations légales et réglementaires. Veuillez contacter le gestionnaire RGPD ou envoyer un courriel à privacypolicy@glasdon.com pour nous demander de cesser le traitement de vos données personnelles.

Le droit de nous demander de cesser de vous contacter par marketing direct

Vous avez le droit de demander que nous cessions de vous contacter par marketing direct. De plus amples détails à ce sujet se trouvent à la section 4 de la présente politique.

Le droit à la transférabilité des données

Vous avez le droit de nous demander de transférer vos données personnelles à un autre responsable du traitement. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous nous y conformerons dans la mesure du possible. Veuillez contacter le gestionnaire RGPD ou envoyer un courriel à privacypolicy@glasdon.com pour demander le transfert de vos données personnelles à un autre responsable du traitement des données.

8. Cookies et autres technologies similaires

Pour obtenir des renseignements détaillés sur les cookies que nous utilisons et les fins auxquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique sur les Cookies et autres technologies similaires.

En continuant à utiliser notre site Web et/ou nos services, vous acceptez que nous utilisions des cookies comme décrit dans notre politique sur les cookies et autres technologies similaires.

9. Adresse IP

Votre navigateur génère également d’autres informations, y compris la langue dans laquelle le site Web est affiché et votre adresse de protocole Internet (adresse IP). Une adresse IP est un ensemble de chiffres qui est attribué à votre ordinateur (ou autre appareil électronique) pendant une session de navigation lorsque vous vous connectez à Internet via votre fournisseur de services Internet ou votre réseau (si vous accédez à Internet à partir, par exemple, d’un ordinateur au travail).

Votre adresse IP est automatiquement enregistrée par nos serveurs et utilisée pour recueillir des données sur le trafic concernant les visiteurs de notre site Web. Nous utilisons également votre adresse IP pour diagnostiquer les problèmes avec nos serveurs, pour administrer notre site Web et pour nous aider à développer de design et la mise en page de notre site Web.

Nous n’utilisons pas votre adresse IP pour vous identifier personnellement ou capturer des informations personnelles, bien que nous l’utilisions (via un logiciel tiers de confiance) pour déterminer votre emplacement géographique uniquement dans le but de vous diriger vers le site Web pertinent au sein du Glasdon Group of Companies.

10. Autres Sites Web

Veuillez noter que notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web auxquels il est possible d’accéder par l’intermédiaire de notre site Web. Ces sites Web échappent à notre contrôle et ne sont pas couverts par la présente Politique.

Si vous accédez à d’autres sites Web en utilisant des liens sur notre site Web, nous ne sommes pas responsables des politiques et procédures en matière de données ou du contenu de ces sites Web liés.

Nous n’endossons ni n’acceptons aucune responsabilité quant au contenu de ces sites Web de tiers ou aux conditions générales ou politiques de ces tiers.

11. Politique anti-spam

Qu’est-ce que le spam ?

Le spam, aussi connu sous le nom de pourriel, est un courriel commercial non sollicité, couramment envoyé à de nombreux destinataires. Non sollicité signifie que le destinataire n’a pas accordé l’autorisation préalable et authentifiée d’envoyer le message. À de nombreux destinataires signifie que le message est envoyé dans le cadre d’un envoi de masse de messages, tous ayant un contenu substantiellement identique. Le terme « spamming » désigne la transmission, la distribution ou l’envoi de tout courrier électronique commercial non désiré, en particulier en grande quantité, par le biais des moyens de communication électroniques.

Mesures de prévention du spam

Nous prenons les mesures suivantes pour prévenir le spam :

1. nous n’utilisons pas les adresses électroniques qui sont collectées ou copiées et collées sur le Web, ou récoltées de quelque façon que ce soit ;
2. nous n’avons pas de formulaire d’abonnement qui abonne les utilisateurs à une liste sans lien avec nos produits ou notre entreprise ;
3. nous n’envoyons pas d’offres ou de contenu sans rapport avec nos produits ou notre entreprise aux destinataires de nos lettres d’information ;
4. nous n’envoyons pas de courriels aux personnes qui ont demandé à être retirées de nos listes d’envoi.

12. Pratiques d’envoi

Nous ne modifions pas les en-têtes des messages de manière à ce que l’origine du message ne soit pas claire.

Toutes les adresses non-distribuables sont supprimées de tous les envois futurs après un maximum de 3 retours négatifs.

Tous les envois fournissent des instructions claires et simples à suivre pour se retirer des envois futurs, et toutes les tentatives raisonnables sont faites pour faciliter le retrait d’un abonné de la liste de diffusion à sa demande.

Les données personnelles qui nous sont soumises ne sont accessibles qu’aux employés et aux tiers de confiance qui gèrent ces données personnelles dans le but de contacter les membres de nos listes. Nous avons mis en place des politiques de sécurité pour nous assurer que les données de notre liste de diffusion sont protégées contre le vol et le mauvais usage.

Si vous recevez un courriel que vous pensez être un spam qui est envoyé par ou au nom du Glasdon Group of Companies, veuillez nous faire connaître les détails du courriel en utilisant l’adresse courriel ci-dessous et nous enquêterons sur la question.

Si vous avez des questions concernant notre politique anti-spam, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : privacypolicy@glasdon.com

13. Nous contacter

Si vous avez des questions/commentaires sur cette Politique en général, vous pouvez nous envoyer un courriel à : privacypolicy@glasdon.com

Vous pouvez également écrire à notre gestionnaire RGPD en indiquant « demande de renseignements sur la sécurité et la protection de la vie privée » par courriel à l’adresse suivante : privacypolicy@glasdon.com ou par courrier à Glasdon Europe SARL, 7 allée de la Briqueterie - 59493 Villeneuve d'Ascq

14. Changements concernant la Politique

Notre Politique fait l’objet d’un examen régulier. Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique à tout moment. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement cette Politique pour vous assurer que vous connaissez la version la plus récente qui s’appliquera à chaque fois que vous accédez à notre site Web.

Lorsque nous apportons des modifications à la présente Politique qui affectent la manière dont nous utilisons vos données personnelles, une politique mise à jour est affichée sur notre site Web et, le cas échéant, vous est notifiée par courriel.

Votre utilisation de notre site Web à la suite de tout changement signifiera votre acceptation de ces changements.

Cette politique a été mise à jour le 25 mai 2018.